Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Wohn- und Gartenmöbeln, die über Lumicirae auf lumicirae.com aufgegeben werden und für die eine Lieferung innerhalb Deutschlands vorgesehen ist. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen und gehen den freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie vor.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, das ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden kann.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Werden mehrere Waren getrennt geliefert, bestimmen sich Beginn und Ablauf der Frist nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig per E-Mail an contact@lumicirae.com erklärt werden. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch Lumicirae ist hierfür nicht erforderlich.

Zur leichteren Zuordnung können Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Angaben zur betreffenden Ware mitteilen. Diese Informationen sind jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der jeweils gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Bei sperrigen Möbeln bitten wir darum, vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen, damit die geeignete Rücksendemethode abgestimmt werden kann.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Bei dieser 35-Tage-Frist handelt es sich um eine zusätzliche freiwillige Leistung. Sie ersetzt oder beschränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht.

Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere folgende Angaben erforderlich oder hilfreich sein:

  • Bestellnummer

  • Name des Bestellers

  • betroffener Artikel

  • Rückgabegrund

  • Zustand der Ware

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos

Diese Angaben dienen ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe und sind für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

3. Rücksendung und Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung beruht, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für Möbel und andere sperrige Artikel kann eine besondere Form des Rücktransports erforderlich sein. Die konkrete Rücksendemethode sowie gegebenenfalls zu tragende Rücksendekosten werden vor Durchführung der Rücksendung mitgeteilt.

Beruht die Rückgabe auf einem von Lumicirae zu vertretenden Fehler, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte setzen Sie sich möglichst zeitnah mit uns in Verbindung, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde.

Soweit vorhanden, können Sie Fotos des Produkts, der Verpackung sowie des festgestellten Schadens oder der Abweichung an contact@lumicirae.com übermitteln.

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

  • Ersatzlieferung;

  • Reparatur;

  • vollständige Erstattung;

  • teilweise Erstattung;

  • eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf oder einer berechtigten Rückgabe erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich für die Zahlung verwendet wurde.

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, wird die Erstattung durch Lumicirae grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Erstattungsfristen. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

6. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung per E-Mail an contact@lumicirae.com angefragt werden.

Kann die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden, sofern deren jeweilige Voraussetzungen erfüllt sind.

7. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel zurückgeben, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben selbstverständlich bestehen.

8. Kontakt

E-Mail: contact@lumicirae.com
Telefon: +1 (317) 878-6241

Postanschrift:
Lumicirae
9635 Green Rd
Trafalgar, IN 46181
United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Für Rückgabe- und Widerrufsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Dadurch kann Ihr Anliegen eindeutig dokumentiert und der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus oder schränkt diese ein.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte nach deutschem und europäischem Recht vollständig erhalten.