Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Wohn- und Gartenmöbeln über Lumicirae auf lumicirae.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt und haben Vorrang.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Der Widerruf kann innerhalb der Frist eindeutig per E-Mail an contact@lumicirae.com erklärt werden. Eine vorherige Genehmigung durch Lumicirae ist nicht erforderlich.
Für eine schnelle Zuordnung können Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betreffende Ware angeben. Diese Angaben sind jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Nach dem Widerruf ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden. Bei sperrigen Möbeln kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die passende Rücksendemethode mitteilen können.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 35-Tage-Rückgabe ist freiwillig und schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht ein.
Für die freiwillige Rückgabe können wir folgende Angaben benötigen:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- betreffende Ware
- Grund der Rückgabe
- Zustand der Ware
- gegebenenfalls Fotos
Diese zusätzlichen Angaben gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe und sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Rücksendekosten und Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung beruht, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Möbeln und sperrigen Waren kann eine besondere Transportabwicklung erforderlich sein. Die konkrete Rücksendemethode und gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten werden vor der Rücksendung mitgeteilt.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines von Lumicirae zu vertretenden Fehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Senden Sie nach Möglichkeit Fotos der Ware, der Verpackung und des Schadens bzw. der Abweichung an contact@lumicirae.com.
Je nach Fall können wir eine Ersatzlieferung, Reparatur, vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung anbieten.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
5. Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf oder einer genehmigten Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird die Erstattung von Lumicirae grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Lumicirae kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
6. Stornierung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung per E-Mail an contact@lumicirae.com angefragt werden.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Nach dem Versand kann die Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt können die gesetzlichen Widerrufsrechte oder die freiwillige 35-Tage-Rückgabe genutzt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
7. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
8. Kontakt
E-Mail: contact@lumicirae.com
Telefon: +1 (317) 878-6241
Postanschrift:
Lumicirae
9635 Green Rd
Trafalgar, IN 46181
United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir empfehlen, Rückgabe- und Widerrufsanfragen per E-Mail zu senden, damit die Anfrage eindeutig dokumentiert und der Bestellung zugeordnet werden kann.
9. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte nach deutschem und europäischem Recht unberührt.